手术室整体护理中护患沟通的体会
时间：2010-08-24 10:19:50 来源： 作者：
| 1 沟通的概念 沟通（communication）是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 2 沟通的方式 2.1 有声的语言沟通 有声的语言是护患进行沟通最基本、最重要的工具，是感情沟通的桥梁。手术护理从术前访视到患者进入手术室，介绍手术方式、手术过程、体位及手术的安全性、先进性、成功率，手术的环境、制度，收集患者资料，了解患者及家属对疾病的感觉、态度、愿望、心理感受及要求，大都是通过有声的语言交流方式。手术护士运用准确、热情、真诚、求实的语言，给患者以安慰、鼓励，可以改变他们的不良心理，安全顺利渡过手术。 2.2 无声的非语言沟通 无声的语言沟通是伴随着沟通的一些非语言行为，也称体态语言，如面部表情、身体姿势、仪表、语音、语调、手势、眼神、触摸等。手术室护士整洁大方的仪表能使患者有安全且受到尊重的感觉;和蔼可亲、从容沉着的举止能得到病人的信任和好评;指示性动作可表现和加强说话的内容;对患者恰当的触摸、对患儿的抚摸、搂抱都会产生良好的心理效果。 3 手术中沟通应注意的几个问题 3.1 注意沟通的语言 有声的语言和无声的非语言沟通，可通过神经反射作用于患者的心理和生理，护士的言行对患者可治病亦可致病。尊重患者的人格，用礼貌性的语言。围手术期经常向患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示和健康指令性语言，防止因说些生硬、刺激性的语言而增加患者的忧虑，积极为患者保守私密。在与患者的语言沟通中，要朴实、自然、真诚的表达对患者的关心、同情和体贴。 3.2 注意沟通的对象 根据患者性别、年龄、职业、社会家庭、文化等背景的不同要求，有针对性的进行语言沟通，如对老年人要尊重在先，运用恰当的称谓，满足老人受尊重的心理要求。对青年人可风趣点、幽默点;对小儿可夸张点、活泼点;对危重患者语言要少而沉稳;对慢性患者语言应鼓励和支持。 3.3 对患者一视同仁 护士与患者的需求关系，易使护士产生居高临下的的态度;患者被病痛困扰，仪表不整容易使护士以貌取人;患者的经济实力、地位不同，容易使护士在行为上产生亲疏。因此，护士要树立高尚的职业道德，把为患者服务作为自己的天职，要认识到患者寻求服务是患者的权利。护士应一切从患者的利益出发，不分年龄、职业、经济、地位、容貌等，充分尊重患者的人格，在护理行为中对患者一视同仁。 3.4 对患者用换位思考 手术患者由疾病的困扰容易在 与护士交往中表现出烦躁和言行不当，患者亲属因精力的牵扯和对疾病本身的一知半解，容易挑剔护士的工作等。因此，护士应用换位思考，从患者的角度考虑问题，要谅解他们，用宽容和礼让换取患者与家属的合作、在换位中求沟通。对患者的合作及时给予赞扬，对他们的坚强及时给予肯定，创造融洽、乐观向上的护患氛围。 3.5 沟通应随时随地、坚持不懈 护士与患者接触时间最长，彼此间的身心感受也最强烈。当手术时，如果你握着病人的手。他就会感到安静，病人也想和你交谈，护士可以利用其本身的天赋去寻找最好的方法来解除手术患者的焦虑心情。 4 讨论 在手术室整体护理工作的实践中，我们深深体会到:护患沟通的成功与失败是影响护患情绪和精神面貌的主要因素。要成功的做好沟通，护士必须加强工作的主动性、责任感，注意自身素质修养，不断提高自己的护理技术水平，丰富实践经验，增进护患沟通技巧，尽量满足患者与家属的需求，创造一个健康向上的良好精神环境。增强患者战胜疾病的信心，积极配合治疗，使护理目标尽快达到。总之，恰当的护患沟通方式，使护患建立起融洽的关系，密切了护患的关系，促进双方的心理沟通，提高了护理质量，保证了手术整体护理工作的顺利进行。 |
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